5616 приёмов продаж - и откуда каждый взят
Живая библиотека приёмов из книг и тренингов: поиск, фильтры по источнику, уровню и каналу. Не теория - открывайте и применяйте в ближайшем звонке.
Свежие материалы
Разбор ошибок сотрудников без демотивации: план разговора
Разбор ошибок сотрудников помогает улучшить работу, если руководитель обсуждает конкретное действие, выясняет его причину и вместе с сотрудником выбирает следующий шаг. Начните с фактов, дайте человеку объяснить ситуацию и договоритесь, как проверить результат.
Стандарты общения с клиентами: как внедрить в команде
Стандарты общения с клиентами работают, когда описывают действия в реальных ситуациях, а не набор обязательных фраз. Чтобы внедрить их, разберите диалоги команды, согласуйте критерии качества, дайте сотрудникам потренироваться и регулярно обновляйте правила.
Фильмы о клиентском сервисе: сцены для обучения
Фильмы о клиентском сервисе помогают показать команде, как слова, тон и решения сотрудника влияют на опыт клиента. Для обучения лучше брать короткие сцены, разбирать наблюдаемое поведение и затем отрабатывать похожий разговор из своей практики.
Книги по психологии общения для команды продаж
Книги по психологии общения помогают команде лучше слушать клиента, обсуждать сложные вопросы и принимать обратную связь. Польза появляется, когда идеи из книг превращаются в упражнения, а затем проверяются в рабочих диалогах.
Онлайн тренинги для сотрудников распределённой команды
Онлайн тренинги для сотрудников распределённой команды работают лучше, когда участники заранее знают цель занятия, на встрече отрабатывают рабочие ситуации, а после получают обратную связь и повторяют навык.
Как контролировать сотрудников без микроменеджмента
Контролировать сотрудников без микроменеджмента помогает договорённость о результате, сроках и точках проверки. Руководитель видит ход работы по понятным показателям и обсуждает отклонения, не вмешиваясь в каждый шаг.
Нематериальная мотивация сотрудников: примеры для компании
Нематериальная мотивация сотрудников: примеры для компании включают признание конкретных достижений, право влиять на работу, развитие навыков и понятный карьерный путь. Для отдела продаж и контакт-центра эти способы работают лучше, когда связаны с качеством диалогов, а не только с выполнением плана.
Закрепление знаний после обучения: как перейти к практике
Закрепление знаний после обучения работает, когда сотрудник быстро пробует новый приём в рабочем диалоге, получает обратную связь и повторяет попытку. Для этого тренинг нужно продолжить короткими заданиями, разбором разговоров и поддержкой руководителя.
Цитаты о командной работе для корпоративного обучения
Цитаты о командной работе помогают начать разговор о доверии, общей цели и взаимной поддержке. На тренинге их полезно обсуждать через реальные ситуации команды и завершать разговор конкретной договорённостью.