Голос и речь
Темп, уверенность, монотонность, tone of voice в сервисе.
Tone of voice в сервисе: как научить команду единому стилю
**Tone of voice в сервисе** - это единый стиль речи, интонаций и слов, который клиент слышит от любого сотрудника компании. Обучить ему команду можно через диагностику, стандарт и практику на голосовых тренажёрах, а не через памятку в чате.
Уверенность в голосе менеджера: 7 признаков и как их убрать
Уверенность в голосе решает, поверит ли клиент менеджеру больше, чем сами слова - в статье разбираем 7 признаков неуверенной речи и рабочие способы их убрать.
Темп речи менеджера в продажах: почему важны 120-180 слов
Темп речи менеджера напрямую влияет на то, поймет ли клиент предложение и станет ли доверять. Оптимальный диапазон - 120-180 слов в минуту, и его можно натренировать.
Что голос выдаёт клиенту: темп, монотонность, уверенность
Что голос выдаёт клиенту: темп, монотонность, уверенность - разбираем по делу: где теряются время и деньги, что делать по шагам и как голосовой тренажёр AI-SkyTrainer помогает довести навык до автомата.