Клиентский сервис
Сервис, поддержка, работа с недовольными клиентами.
Поговорить с робо-клиентомпара минут, доступ на три дня
Сложный клиент: как сохранить спокойствие
Сложный клиент: как сохранить спокойствие - разбираем по делу: где теряются время и деньги, что делать по шагам и как голосовой тренажёр AI-SkyTrainer помогает довести навык до автомата.
Эмпатия в обслуживании клиентов: как научить команду
Эмпатия в обслуживании клиентов - это не врождённый талант, а навык, который тренируется через практику и обратную связь. Разбираем техники, упражнения и метрики для T&D.
Ошибки клиентского сервиса: как обучение помогает их избежать
Ошибки клиентского сервиса чаще всего повторяются из месяца в месяц - и обучение, построенное на разборе этих ошибок, снижает их количество быстрее, чем новые скрипты или инструкции.
VIP-сервис: обучение с высокими требованиями к навыкам
VIP-сервис - это обучение с высокими требованиями: точность, такт и скорость реакции сотрудника решают, останется ли премиум-клиент с компанией. Разбираем, как выстроить программу такого уровня.
Обучение сотрудников управлению стрессом в кризис
Обучение сотрудников управлению стрессом и кризис-менеджменту снижает текучку и ошибки в пиковые нагрузки. Разбираем, какие компетенции развивать в первую очередь и как выстроить программу подготовки.
Восстановление отношений с клиентом после конфликта
Восстановление отношений с клиентом строится не на извинениях, а на конкретных шагах: признать ошибку, вернуть контроль клиенту и закрыть цикл делом. Разбираем методологию, техники и типичные провалы менеджеров.
Как понять клиента: микросигналы в переговорах
Разбираемся, как понять клиента по позе, голосу и вопросам - и почему один сигнал ничего не значит, а связка из трех уже говорит о многом.
Обучение коммуникации персонала: как унифицировать тон компании
Обучение коммуникации персонала - это система, которая задает единый тон общения на всех каналах, от звонков до переписки, а не разовый тренинг по "вежливости".
Обучение в контакт-центре: командная работа за 2 недели
Обучение в контакт-центре командной работе можно выстроить за 2 недели, если разделить программу на фундамент и практику и считать не часы, а количество отработанных диалогов.
Tone of voice поддержки: как звучать по-человечески
Tone of voice поддержки - это не список запрещённых слов, а стиль общения, который клиент считывает за первые секунды разговора. Разберём, из чего он складывается и как внедрить его в команду без лишней теории.
Работа с недовольным клиентом: подход и рабочий скрипт
Работа с недовольным клиентом строится на четырёх шагах: выслушать, признать чувства, уточнить факты и предложить решение. Разбираем, как этому научить команду, а не оставлять на интуицию.