Кейсы
Реальные результаты клиентов: банки, телеком, ритейл, авто.
Поговорить с робо-клиентомпара минут, доступ на три дня
Обучение менеджеров продаж новому продукту: кейс
Обучение менеджеров продаж новому продукту строится вокруг трёх задач: разобраться в продукте, отработать разговор с клиентом и подтвердить готовность к реальным сделкам. Разберём типовой запуск: от проверки знаний до оценки первых диалогов.
Улучшение клиентского сервиса в контакт-центре: кейс Т2
Улучшение клиентского сервиса в контакт-центре: кейс Т2 показывает, зачем связывать тренировку операторов с оценкой консультаций. В Т2 качество консультаций выросло с 82% до 97%, а на проверках удалось освободить около 1,7 ставки руководителя в день.
Повышение конверсии продаж с помощью обучения: кейс
Повышение конверсии продаж с помощью обучения начинается с поиска конкретного сбоя в диалоге, ежедневной практики и сравнения результатов по одним и тем же этапам воронки. Разбираем пилотный подход AI-SkyTrainer: какие данные собрать, как организовать тренировки и по каким признакам судить об эффекте без выдуманных цифр.
Повышение качества обслуживания клиентов: кейс Т2
Повышение качества обслуживания клиентов: кейс Т2 показывает рост оценки консультаций с 82% до 97%. Практический вывод для T&D - отрабатывать конкретные действия в диалоге и проверять изменения по реальным обращениям.
Кейс обучения продажам: как доказать рост конверсии
Кейс обучения продажам помогает оценить эффект тренинга, если сравнить конверсию и качество диалогов до и после обучения при сопоставимом потоке лидов. В кейсе Т2 зафиксирован рост качества консультаций с 82% до 97%, но данных о конверсии нет: приписывать тренингу её рост было бы неверно.
Результаты микротренингов в логистике: как проверить 60%
Результаты микротренингов в логистике оценивают по доле ошибок комплектации до и после обучения. Снижение на 60% можно считать результатом обучения, только если известны исходные данные, состав смен и изменения в работе склада.
Обучение менеджеров возражениям: кейс страховой компании
Обучение менеджеров возражениям в страховой компании заняло два месяца и строилось на ежедневной практике по 30-45 минут с ИИ-тренажёром вместо разовых тренингов раз в квартал.
Как обучение консультантов повысило NPS аптечной сети на 40%
Аптечная сеть подняла NPS на 40% за счёт системного обучения консультантов: отработки речевых скриптов, разбора возражений и регулярной оценки диалогов с клиентами.
Ускоренное развитие компетенций: кейс программы за год
Ускоренное развитие компетенций - это не сокращение программы, а плотная структура: короткие тренировки каждый день, четкий норматив выхода на экзамен и постоянная обратная связь. Разбираем на реальном кейсе, как это построено.
Кейс: как обучение персонала банка повысило удержание клиентов
Разбираем кейс банк обучение удержание: как системная программа обучения фронтлайна снижает отток клиентов через качество первого контакта и адаптацию новичков.
Ускоренная подготовка продавцов за 90 дней: разбор кейса
Ускоренная подготовка продавцов возможна за 90 дней, если обучение построено на регулярной практике диалогов, а не на теории. Разбираем структуру такой программы на реальном примере корпоративного обучения.
Оценка компетенций через проекты: кейс с работодателем
Оценка компетенций через проекты - это проверка навыков на реальных рабочих ситуациях, а не на абстрактных тестах. Разбираем методику и кейс совместного проекта с работодателем.
Кейс МегаФон: +56% конверсии через тренажёр диалогов
Кейс МегаФон показывает, как голосовой тренажёр диалогов поднял конверсию в B2C-продажах на 56% - разбираем, что именно сделали и как повторить результат.
МТС: минус 18% текучки в адаптации и выход на результат вдвое быстрее
МТС: минус 18% текучки в адаптации и выход на результат вдвое быстрее - разбираем по делу: где теряются время и деньги, что делать по шагам и как голосовой тренажёр AI-SkyTrainer помогает довести навык до автомата.
Кейс МТС: снижение текучести в адаптации на 18%
Как МТС снизила текучесть на 18% и ускорила результаты вдвое через адаптацию персонала. Реальный кейс для контакт-центров и продаж.
Снижение текучести в адаптации: кейс МТС и -18%
МТС сократила текучесть на 18% в адаптации благодаря переработке программы. Как компания добилась результата вдвое быстрее и применила новый подход к
Т2: экономия на обучении персонала - 200 часов за 2 месяца
Экономия на обучении персонала не означает урезание программы: кейс Т2 показывает, как за пару месяцев высвободили около 200 часов наставничества у группы из 200 сотрудников, не потеряв в качестве подготовки.
Кейс: обучение продажам в банке - ВТБ +80%
ВТБ подняла кросс-продажи на 80% за три месяца - не через новый скрипт и не через очередной тренинг, а через другой формат практики. Разбираем кейс обучения продажам в банке: что изменили, как замеряли и почему это сработало.